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          客戶案例

          用T+工作圈 酒易酩莊訂單處理周期提效47%

          北京酒易酩莊酒業有限公司

          管理痛點:

          一、 庫存查詢、賬款查詢慢

          之前要庫存信息,銷售經理都要打電話現問,或者等我們定期發送。在雙方溝通的間隙,或許庫存就有了新的變化,這種信息不對稱性難免出現差錯。

          二、下單流程復雜,錯誤率難免

          訂單管理這塊,以往的做法是讓總部銷售助理去下單,所有訂單他們統計完會在系統里下單、發貨。紅酒的產地、品牌、系列、規格非常繁多,再細心的都避免不了一個錯誤率,除非你好幾個人來審。

          三、活動特價審批流程太久,傳統審批溝通太繁瑣

          有時候銷售經理想做一些回饋顧客的活動,類似某品牌某系列紅酒訂購到一定量,可以贈送其他系列,最終能不能送、送多少要經過銷售總監審批。我們傳統的做法是,銷售經理與總監電話或郵件溝通,再跟我們說結果,不管他倆的溝通有沒有憑證,財務審批時都要再跟銷售總監打電話核實一遍。如果總監出差,還要等他回來才能簽字,走財務流程讓庫房備貨。

          四、傳統請示反饋效果差

          我們公司最早的審批是郵件、微信,外審都是大區總監來審。郵件沒有提醒功能,手機登錄郵件操作也麻煩。微信不好的是,過段時間信息就被清理了或者被刷屏,銷售的請示單報銷單、市場的報銷單、都在微信里聊,審批流一多,財務要忙、大區總監也忙,很容易遺忘。
          解決方案:

          一、查庫存、查賬款、下單,快!

          現在他們在手機上就能查庫存,能查客戶的應付賬款、還能自己下單。不管是在拜訪客戶的路上,還是出差途中,想查看業績情況,隨時隨地輕松搞定!

          第二,簡化下單流程、錯誤率為零!

          換了T+之后,銷售經理將他們與客戶溝通的單子原始數據錄入,直接審核通過,減少了中間環節誤差幾率,我們有3個大的倉庫,到了這個月庫存都能對的上,錯誤率直接為零!

          第三,移動審批,高效!

          現在的訂單審批,我們都用工作圈里的T+審批功能。一般銷售經理下單后,會把申請特批的內容填寫清楚,總監看到了如果不同意就會備注原因,如果同意,單子就到財務那里了,財務確認完收款,就可以安排發貨了。不管銷售總監、財務在不在公司,都不耽誤做審批,不耽誤顧客收貨。銷售經理在外談客戶也能隨時了解上一批訂單的最新進展,庫存有沒有安排發貨,什么時候發的,他可以算算大概幾號能到貨。比如,100萬的奔富系列紅酒大概5號就能到貨,他就會跟客戶溝通說要到貨了,請他們準備下。

          在審批環節,T+工作圈幫我們省去了3次多余的溝通環節,有效避免了因為審批人出差、請假而耽誤發貨的情況,同時能第一時間了解、告訴顧客發貨時間,省的他們著急。

          第四、請示,用工作圈更快!

          工作圈就不一樣了,它有消息提醒功能,比郵件更靠譜,歷史消息可以一秒鐘追溯到;它比微信快捷,如果著急還可以用電話、短信、群聊等催一下。工作圈所有記錄不可消除,萬一出現了后期的糾紛,操作記錄都是有的。而且是雙層的審批,就更簡單一些,銷售總監審批了額度大沒有這個權限,可以直接把董事長加上,同意就同意,不同意就把意見加上。

          有了T+工作圈,節省了我們很多人力物力,降低了1/3的溝通成本、減少了很多錯誤,最主要的是訂單處理速度上去了!之前我們一個月最多處理340個單子,現在一個月能處理500多個訂單,公司效益有明顯提升,客戶的反饋越來越好,我們打造優質葡萄酒服務平臺的腳步也越來越快!

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